イトーヨーカ堂ネットスーパーの配送ストレス

新天地へ引っ越し移住し早5年目。

実家には無かったネットスーパーが使えると知り、利用し始めたのが2019年。

当時は同じ市内にあるイトーヨーカ堂の店舗から配達されていたのだが、2023年9月頃に店舗配送ではなく、配送センターからの配達に変更されてからストレスが溜まり始めるようになってしまった。

このストレスをどこにぶつけようか……当然イトーヨーカ堂ネットスーパー内にあるお問い合わせには連絡を入れ3日後ぐらいにご回答を頂けている。

が、配送センターになっていない方も今後変更になるかもしれないので、参考に現在の無二ぱんだが感じている配送センターの現状と問題点を挙げてみる。

今回は幼少期から長く利用していた主婦が勝手にずかずかいうお気持ち長文です。

店舗配送と配送センターの併用
倉庫型にしたメリット
倉庫型にするデメリット
倉庫型配送での苦情を回避するには
イトーヨーカ堂らしさ
配送センターから届く異常
イトーヨーカ堂ネットスーパーの配送センター問題　まとめ

店舗配送と配送センターの併用

2023年9月前までは、無二ぱんだの地域は店舗配送でしたが、その後配送センター(倉庫型ネットスーパー)に切り替わりました。

店舗配送とは、各地の店舗内スタッフがネットスーパー用に商品を手動で籠にいれていき、梱包、ご家庭へ車で配達。

配送センターとは、機械が注文された商品を選び、スタッフが簡易包装し、ご家庭へ車で配達。

実はイトーヨーカ堂にて過去パートで働いていた際に、ネットスーパー用の商品選びをやったことがあるのです。

なので店舗配送は、毎日各売り場スタッフが手渡された商品を選び籠にいれる作業。

配送センターは機械化。Amazon倉庫で本を棚に入れていく効率化をテレビで見た事があるかもしれませんが、それを同じ事をやり始めた。

倉庫型にしたメリット

倉庫型にすると商品を選択する人員を減らすことができるため、効率化と回転率が見込める。

それにより店舗型では人員の人数に限りがあり出来なかった配達時間区分を細かく設定できるようになったことが上げられる。

が、これは今のネットスーパー時代によっては悪手に感じる。

倉庫型にするデメリット

手動で選択していた商品であれば、傷んだりした商品を避けることが出来たが、配送センターになった地域は、注文された商品を無造作に機械が選択するようになったため、手動で商品を選択した場合の料理に使えそうかの見極め判別が出来ていないことが上げられる。

というのも、「みん評」という色々な接客業やスーパーなど総合でレビューするサイトがあるが、そこでのイトーヨーカ堂ネットスーパーのレビューが配送センターになってから利用者のストレスが爆発を見てみると、鮮度の悪い商品が届いたと口にしている人が多いのだ＞＞＞＞＞イトーヨーカドーのネットスーパー「アイワイネット」の口コミ・評判｜みん評

都内の全て機械で会計を済ませられる無人のコンビニが誕生していたが、そこが問題になっていないのは、利用者が商品を選択し、腐ったもの、熟成が進んだものなどを選択することが出来ているからこそであって、機械に選ばしたら「鮮度」は除外せざる得ない。

配送センターに切り替わった地域のネットスーパーの品ぞろえに、惣菜が減り、代わりに冷凍食品が増えた理由は、ここなのだ。

でもさー、各食品業が内部事情をニュースとして各サイトで発表していてもさ、利用者にそこの説明をネットスーパーのサイト内でしっかり発表しないとさ、店舗配達での鮮度・サービスが店舗へ行くのと変わらず利用できるメリットが多かったから利用していたはずなのよ。

で、配送センターでも同じ感覚でいるから苦情が起きるのはそりゃ当たり前の話じゃない？

倉庫型配送での苦情を回避するには

店舗内、各売り場のスタッフを使って商品を選ぶやり方だと担当者の仕事が増える現状を打破するためには、定年退職した後にも働きたい人は大勢いるはずなのだから、八百屋さんで働いてた、スーパーで働いていた、とか何かしらの食品関係の経験者のスタッフを大量雇用(定年退職後アルバイト・パート雇用)して、倉庫内で巨大スーパーの配置から手動で選択させる。(鮮度の見極めが身についてるなら指導する手間が省ける)

数あるスーパーの中から、イトーヨーカ堂を選び利用している人は無二ぱんだ含めて、イトーヨーカ堂に他ではない「イトーヨーカ堂らしさ」に価値を見出していることが上げられると思う。

店舗型と同等、またそれ以上のお米や瓶類、缶詰、飲料水のケース売りなど重い商品の種類を増加し、思いやる接客、イトーヨーカ堂らしさ、サービスを配達員にも徹底し、イトーヨーカ堂ネットスーパーで利用する価値を利用者が変わらず感じていければ、イトーヨーカ堂ネットスーパー全国が倉庫型に切り替わっても黒字でいけるのではないだろうか。

重いものを利用するときは、1人1台持ちつつ選ぶ形で。

豊洲市場のスタッフが場内を移動するのに使っているターレとかさ。

ターレとは＞＞＞＞ターレットトラック

イトーヨーカ堂らしさ

ぱんだが考えるイトーヨーカ堂らしさは、ゆっくりした空気が流れてて、働いてるスタッフは柔らかい印象のほわんとした人が多い印象。

口調もきつくなく柔らかく素朴な感じ。自然と気遣い・思いやりが行動に現われていると思っている。過去アルバイト、パート経験者も多いのではないだろうか。

その「らしさ」部分を無くし効率化合理性を重視すると、別にわざわざ他のネットスーパーより少し割高なイトーヨーカ堂ネットスーパーを利用しなくてもいいと思いかねない。付加価値が消えるからね。

Amazoの日用品ネットスーパーのクレームが無く動けているのは、元々Amazoに接客やサービスを求めていないから、というのがあると思っている。

しかし先に店舗で接客やサービスを対面で行っている以上、そこをネットスーパーで排除するのは改悪になる。前提が違うのだ。

すでに配達するだけでいいスタッフの雑な商品配達問題が発生しクレームが起きている状況を見ると、早急に巨大配送センターで働くスタッフの時給を上げ、働くプロ意識を持たせる指導をする必要があると思われる。

注文がきたレシートや注文書を配達人が自ら商品を袋に詰めて、利用者宅へ送り届け御礼を貰う。

対面で何かをした対価で御礼を直に貰えると、本人は自信が持ち仕事に対してお金を貰い働いている意識が貰える。

目先の事だけを処理しようか考えて効率化合理性重視でいくと、付加価値が消えるから長い目で見た時に利用者が減ってしまうと思ってるんだけど、どうなのかなぁ。

梱包する袋が小さく、惣菜を作れる場所が倉庫型配送センターには無いからネットスーパーには置かない……は、消去法でしかなくて、それは長い目で先の事まで考えてやっているとは思えないのよねぇ。

満を持して倉庫型配送センターにする、新たに横浜市に倉庫を建設してるぐらい予算を当てて将来性を見越して計画してるらしいけどさ、それなら機械が商品を選ぶ際にサーモセンサーや傷んでないかどうか選別可能な機能を入れた機械か、人件費増やして店舗型配送と同じサービスを維持できるように努めていたら、こうはならなかったんじゃないのかなぁ。

だってさ、だってさ。

スーパーで買い物した時にｍｙバッグを持参すればいいだけだけど、ネットスーパーだと買い物袋に重い物を下に軽いものを上に積み上げて入れてくれていたのね。

野菜、水分、甘味、米、ケース箱、日用雑貨とか購入してLサイズの袋3つぐらいで済んでたのが、配送センターになったらさ……。明らかに変わったのよ。